К списку вакансий

Ведущий менеджер по качеству

18 Марта

Обязанности:

Участвовать в разработке и развитии системы контроля качества в области гостеприимного сервиса (далее ГС) и последующего регулярного инспекционного контроля соответствию стандартам ГС;
Анализировать информацию, полученную на различных этапах операционной деятельности, предоставления услуг, производства работ;
Принимать меры по предотвращению предоставления услуг (производства работ) не соответствующих установленным на Курорте требованиям;
Разрабатывать, совершенствовать, редактировать и внедрять системы управления качеством, стандарты и нормативные документы, контролировать их соблюдение;
Выявлять и изучать причины ухудшения\несоответствия стандартам качества Курорта, участвовать в разработке мероприятий по их устранению; анализировать претензии к предоставляемым сервисам Курорта;
Осуществлять анализ территории (самостоятельные полевые исследования, переговоры с представителями целевых бизнесов, экспертное интервьюирование);
Осуществлять регулярные полевые визиты в подразделения курорта и внутренние аудиторские проверки с заполнением чек-листов, вносить результаты проверок в ПО;
Формировать ежедневные/еженедельные/ежемесячные отчеты.

Требования:

Образование высшее, направления маркетинг/экономика;
Знание Маркетинга/Психологии;
Желателен опыт работы в направлении внутреннего маркетинга/аналитики/разработки стандартов сервиса;
Опыт проведения маркетинговых исследований/опросов;
Опыт работы в контроле качества (FMCG)
Умение работать в Excel, Power BI (или аналоги), умение составлять Дашборды;

Условия:

Работа на курорте "Роза Хутор";
Оформление по ТК РФ;
График работы полевой 4 дня в неделю, 1 офисный;
ДМС со стоматологией после испытательного срока;
Мотивацинный пакет (ски-пасс для сотрудника и ближайших родственников, 20 прогулочных билетов в год, скидки на услуги курорта);
Бесплатный корпоративный транспорт (из Сочи, Адлера, Хосты, Кудепсты, Веселого, Чайсовхоза, Молдовки, Красной Поляны);
Полугодовой бонус по результатам работы курорта;
Позиция не подразумевает предоставление жилья